RECENSIONI

User and Task Analysis for Interface Design JoAnn T. Hackos, Janice C. Redish John Wiley & Sons, 1998 Acquisto online: http://www.amazon.com

"Il libro è centrato su come si svolgono indagini sul campo, su come si preparano e si svolgono le visite di osservazione, come si ascolta e come si parla con i futuri utenti del prodotto da progettare. Riguarda l'osservazione degli utenti a casa o sul posto di lavoro. Riguarda la raccolta delle informazioni che aiuteranno a sviluppare un prodotto corrispondente alle esigenze ed alle capacità dei futuri utenti, un prodotto che i futuri utenti avranno voglia e saranno in grado di usare in maniera semplice ed efficiente. Il libro si concentra anche su ciò che si impara durante le visite di osservazione, su come dare un senso ai dati raccolti, sulla loro trasposizione in informazioni per la progettazione e in che modo devono essere utilizzati per sviluppare prototipi di interfacce." (dalla Prefazione)

Il libro di Hackos e Redish non è un testo metodologico, né un testo vero e proprio sulla progettazione dei task, quanto piuttosto un manuale sulla raccolta ed analisi dei dati, fino a renderli informazioni utilizzabili per la progettazione: è questo che si intende per task analysis.
Dopo un primo capitolo introduttivo sul modello di indagine proposto dalle autrici e un confronto con altre tecniche ispettive, la sezione successiva chiarifica e definisce in dettaglio gli elementi che entrano in gioco nella Task Analysis: utenti (utenti primari e secondari, modelli mentali, differenze individuali), task (definizione, obiettivi e azioni, tipologie e livelli di task analysis: analisi del workflow, del lavoro, della procedura, gerarchie, sequenze, matrici etc) e contesto (ambiente fisico, sociale e culturale).
Le sezioni successive spiegano come muoversi e come impostare le fasi dell'attività: progettare l'indagine, condurre l'indagine.
La spiegazione di ogni fase è estremamente chiara, arricchita con suggerimenti utili, consigli, esempi e modelli della documentazione da redigere. Ampio spazio è dato alla spiegazione delle diverse tecniche di indagine (pro e contro) e alla conduzione dell'osservazione sul campo: come prendere appunti, a cosa fare attenzione, come interagire con gli utenti e con il team.
L'ultima sezione, dedicata alla transizione dall'analisi al design è ben trattata e molto curata: i diversi metodi di riorganizzazione dei dati raccolti, il conseguente utilizzo per la progettazione dell'interfaccia e la conduzione di test sui prototipi sono spiegati in dettaglio, con esempi e suggerimenti utilissimi.
Nonostante il riferimento principale sia la progettazione di software, il processo presentato è sufficientemente universale da poter essere applicato alla progettazione di altri prodotti, così come anche alla documentazione cartacea e online (a cui è dedicato l'ultimo capitolo). In ultimo, gli appendici propongono i template per la documentazione e una serie di lineeguida per la progettazione dell'interfaccia decisamente non scontate e banali, ma suggerite dall'esperienza delle autrici.